Termen legal
Termenul legal pentru contestare la carduri Visa/Mastercard este 60 de zile de la data tranzactiei. Unele banci accepta pana la 120 zile. Actioneaza cat mai rapid posibil.
Ce ai nevoie pentru chargeback
1. Numarul de dosar penal (de la Politie) · 2. Dovada tranzactiei (extras de cont) · 3. Dovezi ale fraudei (screenshot-uri, conversatii) · 4. Datele beneficiarului (daca le ai)
Banci majore Romania · Proceduri chargeback
Da click pe banca ta
Urgenta 24/7
0800 801 BCR (0800 801 227) — gratuit
Procedura chargeback
Mergi la orice sucursala BCR cu documentele sau suna la 0800 801 227 si cere "contestare tranzactie frauduloasa"
Email contestatii
contact@bcr.ro (atentie: confirma adresa curenta pe site)
Termen raspuns banca
15-30 zile lucratoare pentru investigatie initiala
Urgenta 24/7
0800 803 803 — gratuit
Procedura
Suna la call center sau mergi la sucursala. Cere blocarea cardului si initierea "dispute" pentru tranzactia frauduloasa.
Online
Prin MyBRD NET sau aplicatia BRD — sectiunea Carduri → Blocheaza card
Termen raspuns
30 zile lucratoare
Urgenta 24/7
0800 800 464 — gratuit
Procedura
Prin ING Home'Bank (web) sau aplicatie mobile: Cardul meu → Raport frauda. Sau suna la call center.
Avantaj ING
Procesul de disputare se poate initia complet online prin aplicatie — cel mai rapid dintre bancile RO.
Termen raspuns
10-15 zile lucratoare
Urgenta 24/7
0264 308 028 sau *8028 (din retele mobile RO)
Procedura
Suna imediat pentru blocare card. Contestatia formala se depune la sucursala cu documentatia completa sau prin BT Pay.
Email
contact@bancatransilvania.ro
Termen raspuns
30 zile lucratoare
Urgenta 24/7
021 306 1000 sau 0800 800 040 — gratuit
Procedura
Blocare imediata prin call center. Contestatia se depune la sucursala sau prin Raiffeisen Online — sectiunea Contestatii.
Email
clienti@raiffeisen.ro
Termen
15-30 zile lucratoare
Urgenta 24/7
0800 800 848 — gratuit sau 021 311 1138
Procedura
Blocare card prin call center. Contestatia formala la orice unitate CEC sau prin CEC Bank Online.
Urgenta 24/7
021 209 2100 sau 0800 800 900
Procedura
Blocare imediata prin call center. Contestatia la sucursala sau prin Alpha Web Banking.
Email
relatii.clienti@alphabank.ro
Daca banca respinge contestatia
Escaladare
Daca banca respinge cererea de chargeback, ai urmatoarele optiuni de escaladare, in ordine:
1. Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL-Fin)
Organism de solutionare alternativa a disputelor financiare. Gratuit pentru consumatori.
salfin.ro →3. Actiune civila
Cu dosarul penal, documentatia completa si eventual asistenta unui avocat specializat in drept bancar.